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Marketing fotográfico: la gestión de estudios y las herramientas de CRM son clave para el éxito

 

Como fotógrafos, somos responsables de muchas cosas más allá de aparecer y fotografiar. Está la edición, la organización de reuniones, la contabilidad, la programación de nuestro tiempo … la lista es interminable. No hace falta decir que, a principios de este año, ya hacía mucho que decidí investigar las herramientas de gestión de estudios y gestión de relaciones con los clientes (CRM).

¿Qué es un CRM?

En pocas palabras, un CRM es una aplicación que le permite realizar un seguimiento de toda la información de sus clientes. Puede crear contactos, empresas, notas y registrar acuerdos.

Para la fotografía, un CRM puede ayudar a realizar un seguimiento de la última vez que nos comunicamos con un cliente, cualquiera de sus eventos anuales para los que podríamos ser contratados o la comunicación con ellos. Las plataformas de administración de Studio a menudo tienen herramientas CRM integradas, mientras que también ofrecen características adicionales que pueden ayudar a su negocio.

Elección de una plataforma de gestión de Studio

Mientras miraba las opciones de CRM, me encontré con algunas plataformas que se comercializaban específicamente para fotógrafos. Además de las herramientas de CRM, estas plataformas ofrecían cosas como facturación, flujos de trabajo, etc.

Cada opción que miré tenía algunos puntos fuertes y débiles. Para mí, sin embargo, quería algo que fuera fácil de usar y que pudiera usar en conjunto con las otras plataformas que utilizo.

Estudio Sprout

Estudio Sprout es posiblemente el líder de la industria en la gestión de estudios de fotografía. Ofrece todo lo que esperarías: una plataforma CRM, herramientas de contabilidad, preparación de trabajos, etc. Pero también ofrece cosas como pruebas de álbumes, contactos, plantillas de cuestionarios (excelentes para la preparación de bodas) y más.

Hay mucho que se ofrece aquí, pero la cantidad de opciones puede ser abrumadora al principio. Sprout hace un gran trabajo al proporcionar plantillas para que comiences, así que si inviertes aquí, te sugiero que las mires. Sprout parece ir tras el mercado de bodas y retratos, y realmente hace un gran trabajo en eso. Y si estás en un estudio con un grupo de personas… esto es perfecto para ti.

Estudio Ninja

Estudio Ninja es mi plataforma de elección. El diseño es simple y fácil de seguir, y casi tiene todo lo que necesito. Su fortaleza actual está en su flujo de trabajo y herramientas de creación. Las herramientas de CRM son bastante básicas, por ahora. Sin embargo, me dijeron que pronto estarán disponibles las herramientas de administración de contactos y clientes potenciales.

Lo que más me gustó de Studio Ninja fue su relación con los fotógrafos. La plataforma presenta nuevas funciones cada dos semanas, y son impulsadas por sus clientes a través de un grupo privado de Facebook y otros comentarios que puedan recibir.

En mi opinión, Studio Ninja es perfecto para aquellos estudios de fotografía de 1 a 2 personas, especialmente cuando se trata de contabilidad. Studio Ninja es la única plataforma que encontré que ofrece integración con software de contabilidad, ya que está finalizando la integración con Xero (que debería estar disponible en mayo). También está trabajando con la integración con QuickBooks y Wave.

Otras opciones

Si bien es bueno tener un software de gestión de estudios de fotografía, no es para todos. Algunas otras opciones incluyen el gratuito HubSpot CRM, que usé antes de cambiar a Studio Ninja. Tiene una interfaz realmente fácil de entender y también tiene varias integraciones con otras plataformas.

Foto de Lifeline es otro software de gestión de estudios prometedor. En mis primeras pruebas, se muestra prometedor por ser un competidor de Studio Ninja, ofreciendo varias de las mismas características. Sin embargo, faltan algunas piezas de automatización entre el sistema, lo que creo que realmente haría que la plataforma tuviera éxito.

Empezando

Si ha sido fotógrafo por un tiempo, comenzar con una nueva plataforma de administración de estudios puede ser tedioso al principio. Implica importar clientes actuales y pasados ​​al sistema, revisar correos electrónicos antiguos, encontrar cualquier “oportunidad perdida” y cualquier otra comunicación que pueda encontrar importante.

Independientemente de su medio fotográfico, es importante tener en cuenta cuándo fue la última vez que se puso en contacto con un cliente, así como cuándo fue su último trabajo con él. Si no ha tocado base con un cliente anterior por un tiempo (seis meses o más), tome nota de eso.

Por ejemplo, podrías ser fotógrafo de bodas y retratos. Con suerte, no tendrá más de una boda para un cliente, pero eso no significa que su trabajo haya terminado con ellos. Pueden tener hijos o querer un nuevo retrato de pareja. O pueden querer algunas fotos de ellos y de su nuevo amigo canino. Y para los clientes corporativos, tome nota de sus eventos anuales para que pueda estar preparado para acercarse a la fotografía con anticipación.

Marketing con plataformas de gestión de Studio

Lo bueno de tener un software de gestión de estudios es que te permite realizar un seguimiento de la última vez que te comunicaste con un contacto. Utilizo esto de varias formas. Primero, siempre trato de ponerme en contacto con un cliente cada trimestre si no he tenido noticias de él en un tiempo. Vea lo que están haciendo, cómo les va en su negocio y, por supuesto, si hay oportunidades de fotografía próximas. En segundo lugar, también utilizo esto para contactarlos antes de un evento anual del que sé que querrán fotografías. Finalmente, lo uso para realizar un seguimiento de los testimonios o comentarios que he recibido de ellos.

Cuando se comunique con sus clientes, intente que suene más personal y personalizado. Si bien enviaré postales de fin de año como una especie de “agradecimiento” a los clientes, los correos electrónicos que se les envíen deben estar dirigidos específicamente a ellos.

¿Realmente necesito todo esto?

Es una buena pregunta ya la que respondí “no” por un tiempo. Pero una vez que empieces, no mirarás atrás. Hará su trabajo más fácil que nunca y lo ayudará a mantenerse organizado, para que tenga más tiempo para dedicarlo a lo que ama: la fotografía.

Para más sobre Marketing de fotografía, mira nuestro columna semanal.

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